Бот по кнопкам или бот с ИИ: в чём разница

Слово «бот» означает две очень разные вещи, и путаница тут дорого обходится. Одно стоит дёшево и раздражает клиентов, другое стоит дороже и продаёт.

Коротко

Кнопочный бот - это меню. «Нажмите 1 - цены, 2 - адрес, 3 - связаться с менеджером». Он не понимает слов, он ждёт нажатия.

Бот с ИИ - это собеседник. Человек пишет как привык, своими словами, с опечатками и без вежливостей, - и получает ответ по сути.

Когда кнопочного достаточно

Он честно работает, если у вас:

• три-четыре типовых вопроса и всё;
• меню или прайс, который можно просто показать;
• запись на конкретное время из списка;
• клиент, который и так знает, чего хочет.

Кафе, доставка, запись в барбершоп, статус заказа - здесь кнопки нормально решают задачу и стоят дешевле.

Где кнопочный бот начинает вредить

Вопрос не влезает в меню. Человек спрашивает: «А если у меня квартира 90 квадратов и потолки с нишей под шторы, сколько выйдет?» Бот предлагает нажать «1 - цены». Клиент закрывает чат.

Меню длинное. Больше пяти пунктов - и человек уже не читает, а ищет, как позвать живого.

Человек пишет текстом. Люди не любят кнопки, они пишут. Кнопочный бот на текст отвечает «выберите пункт меню» - и это самое раздражающее сообщение в переписке.

Нужно уточнить и посчитать. Спросить площадь, этаж, марку машины, количество человек - и на основании этого назвать вилку цены. Кнопками это превращается в анкету из десяти экранов, которую никто не дозаполняет.

Что умеет бот с ИИ

• Понимает вопрос своими словами и отвечает по сути.
• Задаёт уточняющие вопросы, как это делает администратор.
• Считает предварительную стоимость по вводным.
• Отвечает на то, чего вы не предусмотрели, - если ответ есть в его материалах.
• Не выдумывает: чего не знает, передаёт вам.
• Вежливо отсекает нецелевых, чтобы вы на них не тратили время.

Главное отличие - он учится на ваших материалах: прайс, условия, частые вопросы, описание услуг. Не на общих знаниях из интернета, а на том, как устроен именно ваш бизнес.

Про деньги

Кнопочный бот собирается в конструкторе почти бесплатно, и если задача простая - так и делайте, не переплачивайте.

Ассистент с ИИ у меня - 250 000 ₸, срок 5-7 дней вместе с подтверждением номера в WhatsApp. Все цены - на странице цен, подробности - на странице ИИ-ассистента.

Разница в цене оправдана, только если у вас достаточный поток обращений и вопросы в них разные. Если вопросов три и они одинаковые - берите кнопки, я сам так скажу.

Плохой бот - это не тот, который дешёвый. Плохой - это тот, который отвечает не на то, что спросили. Кнопочный бот в сложной нише именно таким и получается.