Чат-бот с ИИ для бизнеса: что умеет и сколько стоит

Клиент написал вам в WhatsApp в девять вечера. Вы за рулём, на встрече или уже спите. Он ждёт полчаса, не дожидается и пишет следующей компании из поиска. Дальше неважно, насколько вы лучше: сделку получит тот, кто ответил.

Чат-бот с ИИ закрывает именно этот разрыв. Разберём, что он реально умеет, чем отличается от бота по кнопкам и сколько стоит в Казахстане.

Почему скорость ответа решает больше, чем цена

Это не мнение, а посчитанные цифры. В Гарварде проверили 2 241 компанию: отправили им заявки через их же сайты и замерили, кто и когда ответит. Средний срок ответа оказался 42 часа. 23% компаний не ответили вообще. А те, кто ответил в первый час, договаривались с клиентом в 7 раз чаще остальных.

Отдельное исследование на 15 000 обращений показало ещё более резкую вещь: ответ за 5 минут вместо 30 повышает шанс договориться в 21 раз. Не на 21%, а в 21 раз.

По опросам покупателей, 78% в итоге покупают у той компании, которая ответила первой. Не у самой дешёвой и не у самой известной. У первой.

Вы не проигрываете конкуренту по качеству. Вы проигрываете ему по времени ответа.

Бот по кнопкам и бот с ИИ - это разные вещи

Обычный бот работает по сценарию: меню, кнопки, заранее записанные ответы. Шаг влево от сценария - и клиент упирается в «выберите пункт меню». Живой человек так не пишет, он спрашивает своими словами.

Бот с ИИ отвечает своими словами по базе знаний вашего бизнеса: ваши услуги, цены, условия, сроки. Он понимает вопрос в любой формулировке, ведёт нормальный диалог, отрабатывает возражения и доводит до заявки.

Что умеет бот с ИИ

• Отвечает клиенту за секунды в любое время суток, включая ночь и выходные
• Консультирует по вашим услугам и ценам, а не отправляет «ожидайте ответа менеджера»
• Работает с возражениями: «дорого», «я подумаю», «а гарантии есть»
• Собирает заявку и сразу передаёт её вам с контактами и сутью запроса
• Распознаёт голосовые сообщения, потому что половина клиентов пишет голосом
• Оценивает обращения по теплоте, чтобы вы сначала звонили тем, кто готов покупать
• Напоминает о себе тем, кто написал и пропал
• Отправляет договор, прайс и другие ваши документы прямо в чат
• Ведёт статистику: сколько обращений, о чём спрашивают, где разговор ломается

Сколько стоит чат-бот с ИИ

Четыре тарифа. Разница не в «уровне поддержки», а в том, что бот умеет делать.

• Шаблонный - 90 000 ₸. Бот по сценарию, без ИИ: меню, кнопки, ответы на типовые вопросы, приём заявки и уведомление владельцу. Готов за 2-3 дня. Месяц доработок в этот тариф не входит, это осознанно самый простой вариант, чтобы начать.
• Стандарт - 250 000 ₸. Бот с ИИ на базе знаний вашего бизнеса: отвечает своими словами по вашим услугам, ценам и условиям, ведёт диалог, собирает заявки. Один канал на выбор: Telegram или WhatsApp. Включён месяц доработок.
• Бизнес - 550 000 ₸. Всё из «Стандарта» плюс два канала сразу, распознавание голосовых, кнопки-подсказки под ответами, оценка заявок по теплоте, напоминания пропавшим клиентам, отправка ваших документов, панель со статистикой и защита от выдуманных цифр. Включён месяц доработок.
• Максимум - от 900 000 ₸. Всё из «Бизнеса» плюс интеграции под задачу: CRM, календарь и запись на встречи, приём оплаты, выгрузки, нестандартная логика. Цена зависит от состава и считается после разбора.

Отдельно есть ежемесячное сопровождение - от 35 000 ₸ в месяц. Не обязательно, но с ним бот не устаревает: я слежу за разговорами, подстраиваю его под ваши новые услуги и цены и правлю места, где он теряет клиентов.

Оплату можно разбить на части

Сумму не обязательно платить целиком и сразу: разбиваем на 2-3 транша по этапам работы. Условия обсуждаем при старте, никаких скрытых доплат по ходу не появляется.

Что входит в любой тариф

• Месяц доработок после запуска (кроме «Шаблонного»). Становится видно, что спрашивают ваши клиенты и где бот теряет разговор - это и правим.
• Ошибки бота исправляются бесплатно, всегда. Если бот ответил не так или сломался, это мой промах, а не повод для доплаты. После окончания месяца доработок правило продолжает действовать.

Как проверить бота до того, как платить

Бот, который консультирует по моим услугам, сделан мной же в объёме тарифа «Бизнес». Это не описание в презентации: вы можете написать ему прямо сейчас, задать неудобные вопросы и посмотреть, как он выкручивается.

Такой же бот, только про ваш бизнес, ваши цены и ваши условия, и делается.

Кому бот не нужен

Скажу честно, чтобы вы не потратили деньги зря. Если у вас три обращения в неделю и вы успеваете отвечать сами за пять минут - бот вам ничего не добавит. Он окупается там, где обращений много, они идут неравномерно и часть из них теряется: вечером, в выходные, в сезон, во время отпуска.

Если сомневаетесь, посчитайте одну цифру: сколько сделок вы за последний месяц упустили просто потому, что не успели ответить. Умножьте на средний чек. Дальше станет понятно, окупается бот или нет.