WhatsApp или Telegram: где вести клиентов в Казахстане

Развилка возникает у всех, кто ставит бота или подключает переписку к CRM. Ответ для Казахстана довольно однозначный, но с оговорками.

Коротко

Клиенты пишут в WhatsApp. Там переписывается вся страна, включая тех, кто про Telegram не думает вообще. Значит, приём заявок должен быть в WhatsApp.

Telegram удобнее для своих: каналы, рассылки, команда, автоматизация. Он дешевле и проще технически, но клиента туда не перетащить.

Правильный ответ: заявки принимаем в WhatsApp, контент и команду ведём в Telegram.

Почему клиенту WhatsApp

Он у него уже установлен и открыт. Ему не надо ничего ставить, регистрироваться и разбираться. Кнопка «написать в WhatsApp» на сайте - это одно нажатие и сразу диалог.

Просить человека «перейдите в наш телеграм» - значит терять часть клиентов на ровном месте. Особенно старше сорока и особенно в регионах.

Поэтому на сайте кнопка WhatsApp есть на каждом экране - и на моём тоже.

Почему бизнесу Telegram

• Каналы: можно вести аудиторию и писать всем сразу, не спрашивая разрешения каждый раз.
• Боты делаются проще и дешевле, ограничений почти нет.
• Группы для команды, файлы любого размера, удобный поиск по переписке.
• Ничего не стоит.

Именно поэтому многие ставят бота в Telegram - там технически легче. И именно поэтому у них потом нет заявок: бот стоит там, куда клиент не заходит.

Подводные камни WhatsApp, о которых надо знать заранее

Обычный WhatsApp и бизнес-версия - разные вещи. Автоматизировать переписку по-настоящему можно только через официальный бизнес-доступ. Подключение занимает время: нужно подтвердить номер и компанию.

Массовая рассылка незнакомым людям невозможна. Первым писать тому, кто вам не писал, нельзя - это блокировка номера. WhatsApp только для тех, кто обратился сам. Это ограничение самой платформы, обойти его нельзя, и любой, кто обещает вам холодную рассылку по базе в WhatsApp, продаёт вам блокировку.

Номер должен быть отдельный. Личный номер владельца для бизнес-переписки не годится: его нельзя передать сотруднику и на нём нельзя нормально настроить автоматизацию.

Что делать на практике

1. 1Заявки - в WhatsApp. Кнопка на сайте, в 2ГИС, в шапке Instagram. Отдельный рабочий номер.
2. 2Ответ - быстрый. С сайта и рекламы человек пишет сразу нескольким. Кто ответил первым, тот и получил заказ. Подробно - скорость ответа клиенту.
3. 3Разбор потока - [ИИ-ассистент](/ai-assistent). Он отвечает за секунды и круглосуточно, вы подключаетесь там, где решается сделка.
4. 4Контент и удержание - Telegram. Канал для тех, кто уже с вами: полезное, новости, акции. Возвращать людей туда дешевле, чем каждый раз покупать их заново в рекламе.

Ассистент у меня работает в обоих: 250 000 ₸, все цены - на странице цен. Начинать почти всегда советую с WhatsApp.